Refund policy

Ten por seguro que, te reembolsaremos el importe pagado únicamente: 

• Si el producto recibido no es el mismo ofertado o si existe equivocación en el artículo enviado (conservando la envoltura original de celofán (emplaye) y sin presentar muestras de maltrato).

Todos nuestros envíos se encuentran garantizados por nosotros; nuestra garantía consiste en que el modelo que compres llegará en las mismas condiciones en las que lo ofertamos; cubrimos riesgo de extravío y maltrato bajo lo siguientes términos:

Robo o extravío del paquete

1.- Fedex; En caso que el paquete se extravíe por parte de Fedex te repondremos los mismos artículos que hayas comprado y en caso de no tener stock te reembolsaremos el 100% de tu compra; esto una vez que el estatus de la guía de rastreo, en el sistema de consulta y rastreo Fedex (https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html), indique que el paquete se perdió o ha sido robado; No aplica para el caso en el que, de acuerdo con la información contenida en el el rastreo de guías de Fedex (https://www.fedex.com/es-mx/tracking.html), el paquete haya sido entregado en la dirección de envío proporcionada por el comprador y sea éste quién argumente que el paquete no llegó.

2.- Correos de México; En caso que el paquete se extravíe por parte de Correos de México te repondremos los mismos artículos que hayas comprado y en caso de no tener stock te reembolsaremos el 100% de tu compra, esto considerando los tiempos de respuesta de Correos de México; es decir no cubriremos ningún paquete perdido si no hasta transcurridos 30 días hábiles entre el día en el que fue puesto en ventanilla de correos de México y la fecha del reclamo realizado por el comprador. No aplica para el caso en el que, de acuerdo con la información contenida en el sistema de seguimiento de guías de correos de México (https://www.correosdemexico.gob.mx/SSLServicios/SeguimientoEnvio/Seguimiento.aspx ), el paquete haya sido entregado en la dirección de envío proporcionada por el comprador y sea éste quién argumente que el paquete no llegó.

Tiempos de entrega

Para el caso de envíos por Fedex el tiempo de entrega en el domicilio señalado por el comprador es de 2 a 5 días hábiles contados a partir del día siguiente hábil en que el comprador realizó la compra en nuestro sitio www.chidotoys.com y proporcionó todos los datos de identificación del domicilio de entrega tales como Calle, Número, Colonia, Código Postal, Municipio y Estado así como número telefónico de contacto y opcionalmente correo electrónico; es importante señalar que si el pedido se realiza antes de las 13:00 horas del centro de México se preparará y enviará ese mismo día de lo contrario se realizará al día siguiente, con excepción de los realizados en días inhábiles en cuyo caso el envío se realizará al día hábil siguiente.

Para el caso de Correos de México el tiempo de entrega es de 10 a 15 días hábiles contados a partir del día hábil siguiente en que el comprador realizó la compra en nuestro sitio www.chidotoys.com y proporcionó todos los datos de identificación del domicilio de entrega tales como Calle, Número, Colonia, Código Postal, Municipio y Estado así como número telefónico de contacto y opcionalmente correo electrónico; es importante señalar que si el pedido se realiza antes de las 13:00 horas del centro de México se preparará y enviará ese mismo día de lo contrario se realizará al día siguiente con excepción de los realizados en días inhábiles en cuyo caso el envío se realizará al día hábil siguiente .

Modelos con piezas faltantes ó daños 

Cubriremos modelos que recibas y que presenten los siguientes daños: rotura del modelo en la parte que se sujeta a la base (cuando se trata de modelos que cuentan con base y capelo); desprendimiento de componentes estructurales del modelo por ejemplo: en el interior únicamente el volante, en el exterior únicamente alerones; en caso de contar con capelo de acrílico también lo cubriremos en caso de que éste llegue roto, no así el celofán o emplaye ya que éste al ser parte del embalaje es susceptible de ser maltratado, incluso, desde la fábrica.

Procedimiento para informar incidencia por daños, robo o extravío

Cuando requieras realizar un reporte por alguna de estas incidencias deberás proporcionar al correo electrónico info@chidotoys.com evidencia en vídeo del paquete en su embalaje original antes y después de ser abierto por ti, en las que se muestre el daño que presenta el modelo, a fin de poder cotejar con el respaldo videográfico que tenemos del estado de la pieza al momento de su embalaje para posterior envío. Si no proporcionas el vídeo de las condiciones del paquete antes de ser abierto por ti no atenderemos ningún tipo de reclamo. En este caso a fin de solucionar el incidente te enviaremos a cambio un modelo sin daños o en caso de no tener stock te reembolsaremos el 100% de tu compra (previo retorno del modelo dañado a costa del comprador)

Importante; Cuando se deba enviar un modelo para cambiar el que, en su caso haya llegado dañado, el modelo dañado deberá ser retornado a nuestras instalaciones (Gustavo Baz 221, Int 2, El Hípico Metepec) y el costo de dicho envío correrá por cuenta de comprador.

Excepciones

1.- No cubrimos errores de fabricación que pueda cometer el fabricante; entendiendo por error de fabricación la ausencia o deficiencia en: el pintado del cuerpo de los modelos, su base y/ó accesorios; en los casos en que el modelo no cuente con algún elemento en su estructura como espejos, alerones, estribos, llantas, rines o micas de parabrisas o puertas.

2.- No somos responsables, ni ofrecemos ningún tipo de garantía en modelos ni en sus accesorios que se acompañen a éstos, cuando, para comprobar su estado físico, se deba abrir el modelo, es decir sacarlo del celofán, caja o embalaje original, ya sea por que se trata de paquetes selladas o cajas ubicadas dentro de los capelos de cada modelo; esto debido a que todos los modelos que ofertamos se encuentran sellados de fábrica.

En todos estos casos deberás realizar tu reclamo al correo electrónico info@chidotoys.com durante las 24 horas posteriores a que hayas recibido el paquete, posterior a este plazo no atenderemos ningún tipo de reclamo, ponemos a tu disposición el siguientes número telefónico para dar seguimiento a tu correo 72.24.35.70.12. 

Procedimiento para la devolución en tienda.

• Deberás dirigirte con el Gerente de la tienda Chido Toys. Presentando la mercancía, el ticket de compra y en el caso de pago electrónico, comprobante de pago.
• Si no se cuenta con la existencia del articulo deseado, el Usuario podrá escoger otro artículo equivalente de su preferencia, o en caso contrario, se realizará el reembolso a la tarjeta de crédito/débito correspondiente.
• Si se envió otra mercancía por equivocación se realizará el reembolso total de la mercancía, más los gastos de envío.

 Procedimiento para devoluciones cuando el pedido fue entregado mediante algún servicio de mensajería.

• El Usuario deberá enviar, a su costa, los artículos, utilizando la misma compañía de mensajería que le entregó los artículos, para lo cual en el caso de las paqueterías UPS, DHL y estafeta a fin de obtener el mejor precio de envío podemos apoyar al usuario con la generación y envío de la guía mediante nuestros sistemas, previo costo que deberá cubrir el usuario. El Usuario debe asegurar perfectamente el paquete. Este deberá contener una nota aclaratoria en la que el Usuario indique su número de orden, motivo de la devolución, y si desea la reposición del artículo o el reembolso del dinero del Usuario.
• Si se envían los artículos por correos de México, el Usuario deberá asegurarse de anotar correctamente el siguiente destinatario:

           Calle Gustavo Baz #221, Colonia Hípico, Metepec, Estado de México, C.P. 52156. 

• Al momento en que Chido Toys reciba la devolución, contactará al Usuario para confirmar la reposición de la mercancía o el reembolso.
• Si el Usuario no ha recibido los artículos que adquirió, podrá enviar un e-mail a: ventas@chidotoys.com ó comunicarse al teléfono: 722 43 57 012, de martes a sábado de 10:00 a 20:00 hrs. y en el mismo horario para atención vía chat (Horario de la Cd. de México).

Una vez realizada la compra no se hará ningún tipo de cancelación, cambio o reembolso distinto al señalado en los términos de la presente política.